Decàleg d’atenció ciutadana

Ferran Martos

Comparteixo l’exercici efectuat per la Direcció General d’Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya, on ha sintetitzat uns principis que han d’orientar la concepció i el disseny de l’atenció a la ciutadania en els propers anys.

Crec que ens podem orientar i ajudar a repensar com integrar aquestes idees en la nostra administració, quin rol adopta la ciutadania i quin paper exerceix l’empleat públic.

Algunes idees que configuren la base dels principis: generar valor públic, compartir coneixement, complicitat, actitud crítica i cívica, escolta activa per generar serveis proactius i personalitzats, funcionament col·laboratiu com a mètode de treball, les dades com a element essencial del model, avaluació de l’impacte de les accions efectuades, les plataformes tecnològiques per oferir l’atenció.

 

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *