1ª EDICIÓ:

• Sessió 1: 19 de juny (10:00 a 13:30). Olivera (Aula 108)
• Sessió 2: 20 de juny (8:30 a 12:00). Olivera (Aula 108)
• Sessió 3: 22 de juny (9:00 a 13:30). Olivera (Aula 108)

1. Entendre la complexitat de la interacció entre persones.

2. Reconèixer els diferents llenguatges que es poden utilitzar com a eines de comunicació en situacions difícils d’interacció.

3. Conèixer els algoritmes LEAPS i OSND i la seva aplicació pràctica.

4. Conèixer els conceptes claus de l’assertivitat, de la seva aplicació i les seves conseqüències

• Axiomes de la comunicació
• Escalfament emocional
• Les 3 privacions
• La importància del context
• Cinètica i Proxèmia
• Llenguatge verbal i paraverbal
• Escolta activa
• L’algoritme LEAPS (Listen / Emphatize / Ask / Paraphrase / Summarize)
• L’algoritme OSND (Observo / Sento / Necessito / Demano)
• Tècniques assertives verbals

· Que la ciutadania incrementi la confiança en els seus representants i en l’Administració (repte vinculat a la qualitat de ciutat amable)

Formació sol·licitada per l’Àrea d’Educació, Convivència i Solidaritat