Dies 7, 9, 14 i 16 de novembre de 09:00 a 14:00 hores a l’Olivera.

Administratius/ves, Escoles Bressol, Policia Local, Subalterns, Tècnics/ques, Treballadores socials

• Millorar l’auto-comunicació i la comunicació amb els altres.
• Descobrir la comunicació constructiva i empàtica, i la seva pràctica en el desenvolupament del lloc de feina que s’ocupa.
• Potenciar l’assertivitat i l’empatia. Reconèixer quins són els sentiments dels altres i les seves necessitats. Reconèixer i explorar quins són els nostres judicis.
• Prevenir conflictes i/o situacions violentes.
• Desenvolupar l’escolta activa per interpretar els senyals de comunicació no verbal, dominant la mirada.

Comunicació i empatia. Lleis de la comunicació. Definició d’empatia. Pautes per a la comunicació personal. Competències comunicatives. Eines per a una comunicació eficaç. La comunicació no verbal. Competències emocionals. Ecologia emocional i gestió d’emocions. L’Assertivitat. Bases per al desenvolupament de la comunicació assertiva. Comportaments favorables. Capacitat dialògica. Objectius del diàleg empàtic. L’escolta atenta. La mirada. Comunicació per a la resolució de conflictes. Pautes per establir un clima de confiança.

Escolta activa i comunicació