JUDO VERBAL: “Camí suau de la paraula”

Àlex Muñoz
SEGURETAT

ORIGENS I EVOLUCIÓ

Creat pel doctor George Thompson fa 26 anys als Estats Units i especialment adreçat a agents de policia, mica a mica, el JUDO VERBAL s’ha popularitzat i obert a d’altres àmbits fins a fer-se servir a gairebé qualsevol professió relacionada amb el tracte amb el públic.

EN QUÊ CONSISTEIX?

Aquest mètode de comunicació tàctica, facilita als policies una sèrie d’habilitats estratègiques que els permeten portar a terme les seves funcions sense haver de fer servir la força; amb el JUDO VERBAL els professionals aprenen a definir una situació i a classificar-la, i una vegada classificada, a respondre a aquesta definició amb la tàctica apropiada; és cert que si directament ens rebem a cops el mètode no serà de gaire utilitat però, com a eina per a mediar en d’altres conflictes i situacions habituals resta demostrat que si ho serà.

BENEFICIS PELS AGENTS I PER L’ADMINSTRACIÓ

Amb l’aplicació d’aquestes tècniques i habilitats i entre d’altres beneficis, a més d’aconseguir la resolució de conflictes sense violència, els agents també aprenen a millorar l’autocontrol (intern i emotiu) reduint notablement la sensació d’inseguretat i estrès; l’Administració també hi guanya ja que el mètode comporta una important reducció de les queixes i les denúncies i també de la despesa pública, assolint un servei de més qualitat per als ciutadans.

CINC FRASES PROHIBIDES

Segons el mètode, aquestes cinc frases NO hauríem de dir-les mai (com a policies):

  1. “Vostè, vingui aquí” millor demanar-ho per favor o que sigui el propi agent qui s’adreci al lloc.
  2. “No ho entendria…” equival a menysprear l’altre; millor dir”permeteu-me que li expliqui”
  3. “Així són les normes” una explicació evita molts problemes.
  4. “Això no és cosa seva” més del mateix; si li expliquen potser l’altre procurarà entendre.
  5. “Què vol que jo faci?”. el ciutadà pensarà: si el policia a qui pregunto no ho sap…

Quan acabis la lectura d’aquest article gairebé segur que no hauràs aconseguit el cinturó negre en aquest art marcial verbal però recorda que, per al segon semestre del 2017, hi ha planificada una formació presencial relacionada amb el JUDO VERBAL; potser allà tindrem l’oportunitat de millorar amb “l’art suau de la paraula”.

Més informació a:

I si tens tres minuts, mira aquest vídeo: